του Μιχάλη Ορφανού

Εαν κάποιοι από εσάς μπαίνετε συχνα σε εταιρικά sites σίγουρα θα έχετε προσέξει το γεγονός ότι τα περισσότερα έχουν πλέον Social Media buttons (συνήθως Facebook & Twitter). Πολλές φορές μπαίνω στα Facebook & Twitter προφίλ των εταιρειών αυτών και πολύ συχνά συνειδητοποιώ ότι έχουν πολύ καιρό να ανανεωθούν με πληροφορία ή εταιρικά νέα. Αυτό είναι πραγματικά κρίμα, γιατί εκτός απο την εικόνα εγκατάληψης που δείχνουν στον επισκέπτη, οι εταιρείες αυτές χάνουν σημαντικές ευκαιρίες να ενδυναμώσουν το εταιρικό τους προφίλ, να κερδίσουν φίλους και να προωθήσουν τα προϊόντα τους στην αγορά. Πραγματικά η διείσδυση –ειδικά του Facebook- στο Ελληνικό κοινό, ειναι τρομακτική. Βλέπεις πολύ συχνά παιδιά 14-15 ετών και άνω να έχουν όλα Facebook account. Κάπου διάβασα κάτι πραγματικά ευρηματικό: πως το Facebook εξελίσσεται όλο και περισσότερο  σε «Χρυσό Οδηγό». Οταν κάποιος θέλει να μάθει για εσένα, θα μπεί στο Facebook και θα σε ψάξει για να μάθει πληροφορίες. Κάποιοι εργοδότες μάλιστα στην Αμερική πριν σε προσλάβουν ελέγχουν το προφίλ σου στο Facebook για να επιβεβαιώσουν ότι συνάδει με τις αρχές της εταιρείας τους.

Πως μπορεί λοιπόν μία εταιρεία να επιτύχει αυξηση επισκεπτών στην εταιρική της ιστοσελίδα μέσω Facebook? Ας αναφέρουμε μερικούς τρόπους:

1. Εταιρικό προφίλ: θα πρέπει απο την πρώτη στιγμή να ενημερώνει τον επισκέπτη για το που βρίσκεται-δηλαδή θα πρέπει να εμπεριέχει το εταιρικό Logo καθώς και φωτογραφίες γραφείων ή προϊόντων της εταιρείας. Επίσης το tab “Info” να εμπεριέχει πληροφορίες για την εταιρεία (π.χ. ημερομηνία ιδρυσης, το URL, company profile, μια αναφορά στα προϊόντα της καθώς και τις αγόρες που αυτή ενεργοποιείται).
2. Αυξήστε δραστικά τους φίλους σας: Είναι λογικό ότι στην αρχή της προσπάθειας σας, θα πρέπει να  βρείτε τρόπους να αυξήσετε τους φίλους σας. Αυτό μπορείτε να το κάνετε ζητώντας ευγενικά απο όλους τους συναδέλφους υπαλληλους της εταιρείας (που έχουν Facebook profile) να σας κάνουν Like. Στην συνέχεια μπορείτε να επεκταθείτε στον ευρύτερο κύκλο της εταιρείας σας (προμηθευτές, πελάτες, συνεργάτες κλπ). Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε εσείς σε ανθρώπους που έχουν κοινά ενδιαφέροντα με την αγορά στην οποία δραστηριοποιείστε. Δηλαδή εάν είστε εκτυπωτικός οίκος, μπορείτε να ψάξετε για ανθρώπους (ή groups) που τους αρέσει το διάβασμα ή το βιβλίο. Επίσης μπορείτε να «τρέξετε» κάποιες προωθητικές καμπάνιες ή διαγωνισμούς για τον ίδιο σκοπό.
3. Post regularly: Απαιτείται συνεχής και καθημερινή ενασχόληση για να έχετε αποτελέσματα στο Facebook. Κάποτε είχα έναν πελάτη για SEO (Search Engine Optimization) που απορούσε γιατί δεν έχει αποτέλεσμα το γεγονός ότι είχε ανοίξει ένα εταιρικό προφίλ στο Facebook. Οταν τον είχα ρωτήσει ποιος το διαχειριζόταν μου είχε απαντήσει: «η 12χρονη κόρη μου» (!!)-σχήμα οξύμωρο καθώς θεωρούσε ότι τα posts της 12χρονης κόρης του θα δημιουργούσαν στρατιές πελατών που θα του χτυπούσαν επιτακτικά την πόρτα της εταιρείας του για να αγοράσουν τα προϊόντα του. Ενας άλλος πάλι, ο οποίος είχε μία επιχείρηση με γκαραζόπορτες, είχε επίσης ανοίξει ένα Facebook profile αλλά έκανε ενα post το 2μηνο και το μήνυμα ήταν πάντα βαρετό -στα όρια της αυτοκτονίας- παραδείγματος χάριν: “Δευτερα 12 Ιουνίου, σήμερα κάνω την πόρτα της κα. Σοφίας στον Αλιμο». Ετσι ο τοίχος του είχε 13-14 τέτοια μηνύματα. Με τέτοιο content τι να περιμένει κανεις? Προσωπικά πιστεύω ότι τα posts πρέπει να είναι σε καθημερινή βάση (εάν όχι, τουλάχιστον κάθε 2-4 μέρες) και θα πρέπει να ποικίλουν ώς προς το περιεχόμενο τους. Δηλαδή θα πρέπει να ανεβάζετε χρησιμή πληροφορία για τον επισκέπτη (π.χ. στην περίπτωση που έχετε ένα λογιστικό γραφείο, μπορείτε να ανεβάσετε μία νέα διάταξη του Υπουργείου Οικονομικών ή νέα απο Οικονομικές εφημερίδες), και, πού και πού, να κάνετε και Post Δελτία Τύπου της εταιρείας σας, ενημέρωση για νέα προϊόντα, ανακοινώσεις για επιτεύξεις νέων συμφωνιών της εταιρείας και άλλα. Απαιτείται επίσης σε τακτά χρονικά διαστήματα να μπαίνετε στα προφίλ των δικών σας φίλων, να διαβάζετε τα posts τους και να απαντάτε σε κάποια.Τέλος, μπορείτε πάντα να δίνετε και συμβουλές-δηλαδή σε περίπτωση που είστε ένα λογιστικό γραφείο, και έχετε βρεί μια λειτουργικότητα που μπορεί να υπολογίσει αυτόματα & να ταξινομήσει τις αποδείξεις σας, μπορείτε να κάνετε post το link για τους φίλους σας, μαζί με μία μικρή επεξήγηση σχετικά με το πως θα το χρησιμοποιήσουν. Ετσι θα ενδυναμώσετε την σχέση σας μαζί τους.

Οπως θα έχετε ήδη καταλάβει, στην Βιβλο του SEO η πρόταση  «άμεσα αποτελέσματα» ειναι παντελώς αγνωστη. Απαιτείται commitment και πολλές ώρες σκληρής προσωπικής εργασίας. Γιαυτο και η υλοποίηση SEO έχει και ένα σημαντικό κόστος υλοποίησης. Εαν ομως κάποια εταιρεία επενδύσει σε αυτό, θα έχει σίγουρα πολλαπλά οφέλη, καθώς θα έχει επιτύχει τα ακόλουθα:

• Να έχει δημιουργήσει μία σημαντική database εν δυνάμει πελατών.
• Να έχει ενδυναμώσει σημαντικά το Brand Name της
• Φθηνή διαφήμιση (κάθε φορά που κάνουν Like σε ένα εταιρικό post σας) και  προβολή των προϊόντων / υπηρεσιών της εταιρείας
• Να έχει επιτύχει άυξηση επισκεπτών στο εταιρικό site
• Εαν συνεχίσει να επενδύει συστηματικά, μπορεί ακόμα και να επιτύχει Brand Loyalty.

O Μιχάλης  Ορφανός είναι Marketing Manager & SEO Expert για το Naro.gr

Μοιράσου το με:

του Μιχάλη Ορφανού

Οποιος ασχολείται -έστω και επιδερμικά- με Online Marketing, SEO & Social Media, αποκλείεται να μην έχει ακούσει το όρο “Interest Graph”. Πρόκειται για μία νέα σχετικα θεωρία, η οποία τοποθετεί στο επίκεντρο της προσοχής (των εταιρειών) τον άνθρωπο -χρήστη του internet & των Social Media- και τα ενδιαφέροντα του. Ουσιαστικα μιλάμε για μία data mining process η οποία μας δίνει πλούσιο υλικό για τους χρήστες του Internet & των Social Media, βοηθώντας τις εταιρείες να εμπλουτίσουν το προφίλ των πελατών τους ώστε να καταλάβουν τις ανάγκες/επιθυμίες τους,  για να τους προσφέρουν tailor-made προτάσεις προϊόντων και  added value υπηρεσίες, βασιζόμενες στην ανάλυση των στοιχείων αυτών ή ακόμα και να βρούν νέες niche market αγορές προς εκμετάλλευση.

Ο πυλώνας πίσω απο την θεωρία του Interest Graph είναι η συσπείρωση χρηστών του internet & των Social Media γύρω απο κοινά ενδιαφέροντα και events – ένα φαινόμενo καθολικά αποδεκτό από όλους στον χώρο των Social Media. Οι εταιρείες προσπαθούν να δημιουργήσουν αλγόριθμους οι οποίοι θα είναι σε θέση να τους δώσουν πολύτιμα στοιχεία: π.χ. ενδιαφέροντα, δημογραφικά στοιχεία χρηστών, psychographics, επάγγελμα, κλπ. Στην συνέχεια οι εταιρείες θα μπορουν να κατηγοριοποιήσουν τους χρήστες αυτούς σε ομάδες (ανάλογα με τα ενδιαφέροντα τους) και να τους πλησιασουν μέσω tailor-made διαφημιστικών campaigns, κάνοντας τους στοχευμένες προτάσεις (ανάλογα με το προφίλ και τα ενδιαφέροντα τους). Ετσι οι εταιρείες θα μεγιστοποιήσουν το αποτέλεσμα και τα οφέλη απο τις διαφημιστικές τους καμπάνιες επιτυγχάνοντας market penetration σε πολύ υψηλό βαθμό.

Εκτός των παραπάνω, το Interest Graph μπορεί να προσφέρει και άλλες δυνατότητες στις εταιρείες. Δεν γνωρίζω πόσοι απο εσάς έχετε διαβάσει το βιβλίο «Συνδεδεμένοι» του Dr. Christakis. Το τελευταίο διαπραγματεύεται τα δίκτυα, την δομή τους και τον τρόπο λειτουργίας των μελών του δικτύου. Για όσους δεν το έχετε διαβάσει, ο συγγραφέας μας αναλύει πως σε κάθε δίκτυο κάποιοι χρήστες βρίσκονται στο επίκεντρο του δικτύου και κάποιοι στην περιφέρεια. Αυτοι που βρίσκονται στο κέντρο είναι οι «ενεργοί» και με τις περισσότερες συνδέσεις, σε σχέση με αυτούς που βρίσκονται περιφερειακά του δικτύου. Αυτοί που είναι στο κέντρο μπορούν να χαρακτηριστούν και σαν opinion leaders, καθώς είναι σε θέση να επηρρέασουν ένα μεγάλο μέρος του δικτύου. Σε αυτό το σημείο, η παρουσία του Interest Graph είναι σε θέση να ανοίξει νέες δυνατότητες και προοπτικές για τις εταιρείες: οι εταιρείες –μέσω του Interest Graph- είναι σε θέση να έχουν στατιστικα στοιχεία (στην προκειμένη περίπτωση π.χ.  μπορεί να είναι πόσους followers έχει στο twitter κάθε μέλος ενός forum για την Gillette). Εχοντας μια λίστα με τους 100 χρήστες οι οποίοι έχουν τους περισσότερους followers  στο twitter, οι εταιρείες ουσιαστικά έχουν βρεί τους Opinion leaders της συγκεκριμένης αγοράς, και έχουν την  ευκαιρία  να τους ενσωματώσουν στο product cycle ενός προϊόντος. Τι εννοούμε με αυτο?  Είναι γεγονός, ότι η Gillette πρίν λανσάρει κάποιο νέο προϊόν, δίνει την ευκαιρεία στους followers της στο twitter ή στα μέλη του forum της ιστοσελίδας της να το δοκιμάσουν και καταγράφει εντυπώσεις και γενικά feedback. Ετσι οι Opinion leaders  και προσφέρουν σημαντικό insight στην εταιρεία (impressions) αλλά και ενημερώνουν (και εμμέσως επηρρεάζουν) λόγω της θέσης τους  στο κέντρο του δικτύου (σαν opinion leaders) τους χρήστες που βρίσκονται περιφερειακά του δικτύου.

Οι Max Levchin & Bill Gurley –δύο απο τους πιο προβεβλημένους opinion leaders της αγοράς του online marketing & Social Media, προ μηνών στο συνέδριο της Goldman Sachs Technology & Internet Conference στο San Francisco, θέλοντας να τονίσουν την ολοένα και αυξανόμενη σημασία του Interest Graph για το online marketing, ανέφεραν χαρακτηριστικά ότι η επόμενη μεγάλη εταιρεία (“the next big thing”) επιπέδου Google ή Facebook θα είναι η εταιρεία που θα έχει ενσωματώσει πλήρως το Interest Graph στον Μodus Operandi της. Απο ότι φαίνεται λοιπόν, το Interest Graph θα διαδραματίσει ακόμα πιο σημαντικό ρόλο στα επόμενα χρόνια για τις εταιρείες.

Ο Μιχάλης Ορφανός είναι Marketing Manager & SEO Expert for naro.gr

Μοιράσου το με:

του Μιχάλη Ορφανού

Κύριο μέλημα και πρωταρχικός στόχος κάθε εταιρείας που ενεργοποιείται στον χώρο του διαδικτύου –έχοντας την δικής της ιστοσελίδα-είναι να καταφέρει να αυξήσει τον αριθμό των επισκεπτών στο site της. Πως όμως μπορεί να το πετύχει αυτό? Μιλώντας απο προσωπική πείρα σαν επαγγελματίας στον χώρο του SEO μπορώ να σας προτείνω τουλάχιστον τρείς (3):

1. Συγγραφή άρθρων
2. Social Media
3. Link σε sites

 Τι εννοούμε όμως με τα παραπάνω? Ας προσπαθήσουμε να κάνουμε μία μικρή αναλύση:

1. Συγγραφή άρθρων.  Ο υπεύθυνος για το SEO της εταιρείας θα πρέπει να συγγράφει άρθρα σε πολύ τακτικά διαστήματα (2-3 ημερών) σχετικα με το αντικείμενο της εταιρείας (προϊόντα ή υπηρεσίες της). Τα άρθρα αυτά θα πρέπει να εμπεριέχουν χρήσιμη πληροφορία, κάποια hints & tips, συμβουλές για την επιλογή ενος προϊόντος, οτιδήποτε που ο χρήστης θα αξιολογήσει σαν χρήσιμη πληροφορία. Σε μερικές περιπτώσεις (π.χ. ενημερωτικα sites, news portals etc) μπορεί η αρθρογραφία αυτή να αφορά και την δημοσιογραφία των τελευταίων ημερών, πράγμα που βοηθά ακόμα πιο πολύ, γιατι ενα ενδιαφέρον αρθρο με κάποιον τρόπο-τινά προκλητικό τίτλο, μπορεί να τραβήξει την προσοχή του κοινού. Παραδείγματος χάριν, την εβδομάδα που κατέλαβαν οι επαναστάτες την Τρίπολη, δημιουργησα ένα  αρθρο σχετικα με τις αποκαλύψεις των Λιβυκών αρχείων για την προσπάθεια του Καντάφι να χρησιμοποιήσει Αμερικανούς λομπίστες για να αποτρέψει μια ΝΑΤΟϊκή επέμβαση στην χωρα του (http://telia.co.gr/blog/libyan-secret-files-reveal-that-former-us-officials-advised-qaddafi-on-how-to-wage-a-propaganda-war-to-save-his-regime/). Το άρθρο εκτος απο ενδιαφέρον (ή τουλάχιστον έτσι θέλω να πιστεύω) ήταν και επίκαιρο, γιατι πολλοί χρήστες στο Internet εκείνη την περίοδο έψαχναν να διαβάσουν πληροφορίες και νέα σχετικα με τα γεγονότα στην Λιβύη. Πράγμα που βοήθησε και το αρθρο μου ώστε να το διαβάζουν αρκετοί χρήστες (φυσικά με την βοήθεια Metatags ώστε να εμφανίζεται στις αναζητήσεις της Google). Και φυσικά μέσα στο αρθρο μου υπήρχε ένα Link για το blog μου, ώστε να μου διασφαλίσει ότι κάποιοι απο τους αναγνώστες του άρθρου μου θα το ακολοθούσαν, ώστε να μπούν να διαβάσουν και άλλα (θέλω να πιστεύω ενδιαφέροντα) άρθρα στο blog μου.
2. Social Media.  Τα Social Media -εαν χρησιμοποιηθούν σωστά-μπορούν να ενημερώσουν το κοινό για την εταιρεία και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Για να γίνει αυτό όμως θα πρέπει να αφιερώνετε κάθε μέρα προσωπικό χρόνο και προσπάθεια. Να θυμάστε πάντα ότι δεν τα χρησιμοποιείτε για να κοροϊδεψετε τον κόσμο. Κάποιοι δημιουργούν παραδείγματος χάριν μία σελίδα στο Facebook και ανεβάζουν καθε μέρα ανακοινώσεις της εταιρείας τους-ουσιαστικά hard selling μηνύματα. Ετσι δεν πρόκειται να κερδίσετε κάτι, γιατι και οι λίγοι φίλοι που έχετε, θα βαρεθούν πολύ συντομα και θα φυγουν. Αντιθέτως, θα πρέπει να έχετε διαφορετική προσέγγιση: θα πρέπει να ανεβάζετε νέα που αφορούν την αγορά που ενεργοποιείται η εταιρεία σας (π.χ. εάν είστε λογιστικό γραφείο μπορείτε να ανεβάσετε ένα Link απο μία νέα εγκύκλιο του υπουργείου Οικονομικών σχετικα με Φορολογικά-Τελωνειακά θέματα), ή να προτείνετε απλές και χρήσιμες συμβουλές στον τοίχο σας (π.χ. λίστα με e-mail και τηλέφωνα για τις ΔΟΥ). Κάνοντας αυτά θα μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τον τοίχο σας (Facebook) σχετικά με τα προϊόντα / υπηρεσίες της εταιρείας σας. Το συμπέρασμα ειναι ότι εάν αποφασίσετε να εμπλακείτε με τα Social Media να το κάνετε με σωστό τρόπο και σεβόμενοι -πάντα- το κοινό τους. Εαν το κάνετε βομβαρδίζοντας τους με μηνύματα πώλησης, δεν θα επιτύχετε απολύτως τίποτα.
3. Links σε credible sites.  Εχοντας δημιουργήσει ένα ενδιαφέρον άρθρο (π.χ. στην δική μου περίπτωση σχετικα με την Λιβύη και την πτώση του Καντάφι), μπορείτε να επισκεφθείτε news portals της Ελλάδας και του εξωτερικού και κάνοντας Login για να μπορείτε να σχολιάσετε τα άρθρα τους, να κάνετε ένα Post- σε σχετικό θέμα με το θέμα του άρθρου σας- στο οποίο θα αναφέρετε αφ’ ενός μέν ποιός είστε και αφ’ετέρου δε, ότι έχετε γράψει ένα αρθρο σχετικό με το θεμα του news portal – αφήνετε και το Link σας, με την ευγενική σημείωση, πώς εάν κάποιος θέλει μπορεί να το διαβάσει. Εάν είστε ευγενικός και ειλικρινής και εάν το άρθρο που έχετε γράψει είναι πραγματικά ενδιαφέρον, τότε θα καταφέρετε πολλοί αναγνώστες του News portal να το ακολουθήσουν και να το διαβάσουν. Προσοχή όμως γιατι η διαδικασία ειναι δίκοπο μαχαίρι. Η Google αξιολογεί ακόμα και τον χρόνο που οι επισκέπτες μένουν στο site σας, πράγμα που σημαίνει ότι εαν το αρθρο σας δεν εχει valuable content, τότε οι επισκεπτες θα μείνουν ελάχιστα στο site σας, και η Google με την σειρά της, καταγράφοντας το γεγονός/τάση ότι οι επισκέπτες στο site σας έμειναv έλάχιστα, θεωρεί αυτόματα πως εφυγαν γιατι δεν τους ικανοποίησε το content σας-και άρα θα σας αξιολογήσει με πολύ χαμηλό βαθμό. Συνεπως δεν έχει σημασία εαν εσείς καταφέρατε –βάζοντας Link π.χ. στους ΝΥ Times – να επιτύχετε 100 επισκέπτες να ακολουθήσουν το Link σας. Σημασία έχει, να μείνουν αρκετή ώρα μέσα στην ιστοσελίδα σας, και να μην φύγουν κατευθείαν, και με έναν μόνο τρόπο μπορείτε να το επιτύχετε αυτό: μέ valuable content.

 Ελπίζω να σας βοήθησα –έστω και λίγο- να καταλάβετε τι σημαντική διαδικασία ειναι για κάθε εταιρικό site η συγγραφή άρθρων και κειμένων, καθώς και πόσο σημαντικό είναι να είστε αληθινοί απέναντι στους επισκέπτες / χρήστες του Internet  & των Social Media.

Ο Μιχάλης Ορφανός ειναι Marketing Manager & SEO Expert για το naro.gr

Μοιράσου το με:

by Michael Orfanos

One of the most famous Aesop myths is the one where a hare challenges a tortoise into a race. The race is on, and almost immediately the hare rushes into it, gaining substantial distance over the tortoise. However, having already covered half the distance to the finish line, the hare – clearly underestimating the tortoise- stops and decides to rest & take a nap. This proves to be a fatal mistake, because the tortoise eventually covers the distance and finishes first, commending that: “Plodding -not speed- wins the race”. I find that the moral of the story is also very enlightening regarding SEO: speed will not make you a winner- SEO requires dedication and time, in order to achieve credible results.

 In order to succeed in SEO (Search Engine Optimization) you must have the following:

1. Vision: What you want to achieve be employing SEO. State your goal.
2. Target Segment: Must determine the audience type that you plan to appeal to.
3. Strategy: A list of steps that will lead you to your goal-a detailed plan in other words.
4. Create worthy content: Attract your audience’s attention: offer them hints & tips, advices, news they’re interested in, and provoke discussions. This is very important. If your content is worthless, then you just have condemned your SEO efforts to failure. All SEO professionals agree:  “Content is King”.  
5. Long term commitment to SEO and Social Media activities: Get to know your audience/target group and try to best serve them. Establish your credibility by offering valuable advice and build a bond of trust with them. This takes A LOT OF TIME.
6. Promotion: Inform your audience about your company/products. At all costs, avoid a hard selling policy that will irritate your target group, resulting in your isolation and disrepute.
7. Learn to adapt or extinct: Monitor your competitors. Single-out the most prominent of them, and apply stealth tactics in order to study them closely.

 Quite often these days, you come across some professionals (or companies) in the market who are very much interested in SEO, but they expect immediate results and take as granted that their participation in the whole project is limited only to the part of paying for the services rendered (for SEO). This not true, and I always take time explaining to them, that their participation in the SEO project is vital. Without their insights, support and knowledge any SEO effort is doomed. In addition, I always emphasize to them, that SEO requires considerable time in order to achieve results. Many clients have the erroneous perception that as soon as you set Meta title/keywords/descriptions and a Facebook / Twitter account, success will be waiting for them in the next corner. This is not true however, and I always find myself enjoying giving them a wake-up call and forcing them to embrace reality-especially their look of disappointment, that you can easily distinguish if you take a closer look to their eyes and face expressions. Man I just love it! 

 Speaking from experience –as an SEO professional- I can only say this: SEO requires that you invest heavily in time and in effort in order to achieve success: countless hours of Social Media engaging, writing Press Releases / valuable content and link building. It must be understood that entering the realm of SEO requires customers’ long term commitment, and is a decision that shouldn’t be taken lightly. And that’s why companies engaging in SEO efforts must adopt the tortoise behavior (small steps at a time, good organization, and long term commitment) and not the hare’s (rushing for results from day 1).

Michael Orfanos is Marketing Manager and SEO Expert for naro.gr

Μοιράσου το με:

του Μιχάλη Ορφανού

Μια απο τις βασικές αρχές του SEO (Search Engine Optimization) που κάθε επαγγελματίας marketeer τηρεί απαρέγκλιτα ειναι η παραγωγή content σε μορφή κειμένων, άρθρων, συμβουλών κλπ. Ο λόγος ειναι απλός: κάθε άρθρο/κείμενο συνεισφέρει πολύτιμες υπηρεσίες στο SEO γιατι ενσωματώνει τις λέξεις κλειδια ή το link του site που μας ενδιαφέρει. Πρακτικά μιλώντας, όσο πιο πολύ content παράγει ενας marketeer τόσες περισσότερες οι πιθανότητες επιτυχίας του στόχου που έχει θέσει. Προσοχή όμως! Το παραχθέν υλικό δεν θα πρέπει να είναι hard-selling προωθητικό υλικό (του τύπου «αγοράστε» ή «το αφεντικό τρελάθηκε»), αλλά καλογραμμένο υλικό, που να ενημερώνει ή να προσφέρει καποια υπηρεσία στον αναγνώστη, και το οποίο ο τελευταίος να το βρίσκει χρήσιμο. Επιπλέον, η πρόοδος της τεχνολογίας αλλά και η ραγδαία εξάπλωση των Social Media, έχει απλοποιήσει κατα πολύ την διαδικασία δημοσίευσης content απο κάποιον χρήστη ή απο εταιρείες. Πλέον συμφέρει πιο πολύ τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μόνες τους κάποιο site και περιεχόμενο του-καθώς το κόστος για κάτι τέτοιο ειναι ελάχιστο- απο το να αποταθούν σε κάποιους εκδοτικούς οίκους για να βάλουν διαφημίσεις των προϊόντων τους, πολλές φορές με αμφίβολα αποτελέσματα.

Αυτοί οι 2 παραπάνω  παράγοντες (δηλαδή η SEO ανάγκη για συνεχή παραγωγή content σε συνδιασμό με την ευκολία και το χαμηλό κόστος δημοσιευσης του) είχαν σαν αποτέλεσμα να δημιουργηθεί μία νέα τάση τα τελευταία 1-2 χρόνια, συμφωνα με την οποία μεγάλες επιχειρήσεις και SEO professionals αρχισαν να δημιουργούν τα δικά τους έντυπα-ευρύτερα γνωστά σαν “Custom Media”, δημιουργώντας με την σειρά τους μιά νέα αγορά on-line marketing, καθώς νέες εταιρείες δημιουργήθηκαν για να καλύψουν αυτήν την ανάγκη, δηλαδή να αναλάβουν να εκπαιδεύσουν τις εταιρείες στο να παράγουν οι ίδιες αξιολογο content.

Πριν βιαστείτε να τα κατακρίνετε και να κατηγορήσετε την νέα αυτή τάση, θα πρέπει να λάβετε υπ’ όψιν σας κάποια πράγματα που ίσως δεν γνωριζετε, όπως:

1. Τα έντυπα αυτά ποτέ δεν αυτοδιαφήμιζονται σαν  καθαρά ενημερωτικά-ούτε έχουν τέτοια φιλοδοξία.
2. Τα έντυπα αυτά δεν απευθύνονται στο ευρύ κοινό, αλλά στο κυκλο των επαφών/ ενδιαφερόμενων/ πελατών,  της εκάστοτε εταιρείας.
3. Σκοπό έχουν να σας παράσχουν χρήσιμο υλικό, (εννοώντας συμβουλές, hints & tips, νέα προϊόντα και νέα της εταιρείας) που σας ενδιαφέρει.
4. Δεν υπολείπονται σε ποιότητα σε σχέση με τον ανταγωνισμό (εννοώντας τα περιοδικά / web sites των εκδοτικών οίκων).

Η Νευορκέζικη εταιρεία Gilt Groupe, είναι μία εταιρεία που ιδρύθηκε το 2007, και ειναι γνωστή για τα ανδρικα και γυναικεία ρούχα και αξεσουάρ της, για τα  high – end ταξιδιωτικά πακέτα που προσφέρει σε λογικές τιμές ( το χρονικό παράθυρο αποδοχής  των οποίων ομως παραμένει εξαιρετικά μικρό), καθώς και για τα haute cuisine προϊόντα της. Πριν απο λίγο καιρό, η Gilt δημιούργησε το δικό της “Custom Media” προϊόν. Πρόκειται για το δικό της web site μαγειρικής (http://www.gilttaste.com/), το οποίο εκτός τα προϊόντα της εταιρείας (online e-shop), περιέχει μοναδικές συνταγές των προϊόντων αυτών απο διάσημους σεφ, πολύτιμες συμβουλές για την σωστή επιλογή υλικών μαγειρικής, δώρα για φίλους καθώς και εργαλεία/εξοπλισμό κουζίνας. Μπορεί ο αντικειμενικός σκοπός της Gilt, πίσω απο την δημιουργία του εν λόγω web site,  να ηταν –και να παραμένει παντα- οι πωλήσεις των προϊόντων της εταιρείας καθώς και η ενδυνάμωση του Brand Image («Εταιρικής Εικόνας») της, αυτό όμως δεν σημαίνει ότι δημιουργησε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας και αξίας για τον αναγνώστη. Αντιθέτως, προσφέρει χρήσιμη πληροφορία στον αναγνώστη, καθώς τον ενημερώνει για ένα θέμα που τον ενδιαφέρει. Ενδεικτικό της βαρύτητας που δίνει η Gilt στην δημιουργία ενός web site υψηλής ποιότητας, που θα μπορεί να ανταγωνιστεί τα περιοδικά υψηλής μαγειρικής, είναι ότι προσέλαβε τον εκδότη του περιοδικού Gourmet (το πλέον καταξιωμένο περιοδικό υψηλής μαγειρικής) αλλά και άλλα πρωτοκλασσάτα στελέχη της αγοράς αυτής.

Πολλές εταιρείες έχουν κάνει παρόμοιες προσπάθειες δημιουργίας “Custom Media”:  Το Kindle book της Amazon είναι ένα απο αυτά, το περιοδικό “Travel & Leisure” της American Express,  όπως επίσης και το iPad app με την ονομασία «Biblion» που σχεδιάσε και δημιουργησε η Δημόσια Βιβλιοθήκη της Νέας Υόρκης με σκοπό να ενημερώσει το κοινό των Social Media καθώς και τους χρήστες του ίντερνετ, σχετικα με την Βιβλιοθήκη. Αξίζει επίσης να σημειωθεί, πως η Δημοσία Βιβλιοθήκη της Νέας Υόρκης έχει δημιουργήσει και το δικό της ψηφιακό περιοδικό, με πληροφορίες σχετικα με το ίδρυμα, τα βιβλιά που εμπεριέχει, διάσημους συνδρομητές της (πολιτικούς, προσωπικότητες της τέχνης και των γραμμάτων κλπ), το σκοπό λειτουργίας της, τις ώρες λειτουργίες, προγράμματα εκθέσεων ή εκδηλώσεων και άλλα.

Συνοψίζοντας, μπορούμε να αναφέρουμε ότι η παρουσία των Custom Media είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την παροχή μία υπηρεσίας/πληροφορίας σε  ένα συγκεκριμένο κομμάτι της αγοράς, και άρα οι ρόλος τους δεν θα πρέπει να συγχέεται, σε καμία περίπτωση, με τα ενημερωτικά έντυπα των εκδοτικών οίκων που στοχεύουν στην ενημέρωση/ψυχαγωγία του ευρύτερου κοινού. Αποτελούν,  (τρόπο τινά)  προϊόν niche marketing, δηλαδή προσφέρουν κάποια υπηρεσία  σε ένα συγκεκριμένο κομμάτι της αγοράς, της ανάγκες του οποίου κανένας άλλος δεν μπορεί να ικανοποιήσει ή τουλάχιστον δεν το κάνει ικανοποιητικά. Σιγουρα τα παραδοσιακα έντυπα (των εκδοτικών οίκων), δεν νιώθουν πλέον άνετα με την παρουσία των Custom Media, αλλα θεωρώ ότι ο πραγματικός κίνδυνος δεν προέρχεται απο εκει, αλλά απο αλλού: Ζουμε  στην εποχή της πληροφορίας. Στην διάρκεια της Αραβικής Ανοιξης-ειδικά στην Αιγυπτο- απλοί άνθρωποι ανέβαζαν στο twitter τους (καθώς είχαν χιλιάδες followers απο όλο τον κόσμο) live πληροφορία για τα γεγονότα και τις τελευταίες εξελίξεις. Στην Συρια, πολλοί χρήστες των  Social Media χρησιμοποιούσαν τα κινητά τους για να τραβήξουν φωτογραφίες απο τα επεισόδια και να τα ανεβάσουν στο internet & στα Social Media,  για να ενημερώσουν για τις φρικαλεότητες του καθεστώτος του Προέδρου Ασαντ. Πλέον ο κάθε ένας απο εμάς ειναι ενας εν δυνάμει εκδότης! Υπάρχει μία διαφαινόμενη τάση που καταδεικνύει ότι πλέον η ενημέρωση του κοινού για τις  εξελίξεις και τα γεγονότα (και σε τοπικό αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο), δεν αποτελεί πια μονοπώλιο και αποκλειστικότητα των ΜΜΕ, αλλά σταδιακά αρχίζει να περνά στα χέρια των απλών ανθρώπων, των χρηστών του internet & των Social Media.

Ο Μιχάλης Ορφανός ειναι Marketing Manager & SEO Expert για το naro.gr

Μοιράσου το με:

του Μιχάλη Ορφανού

Εαν κάποιος παρακολουθεί και ενημερώνεται συστηματικά σχετικα με τις εξελίξεις στον χώρο του Marketing στο εξωτερικό, θα παρατηρήσει σίγουρα, τον  ολοένα και αυξανόμενο ρόλο που διαδραματίζουν τα   Social Media στην λειτουργία των επιχειρήσεων. Ειναι λογικό:  ζούμε σε μια εποχή που τα τμήματα marketing  δεν εχουν το budget που είχαν πρίν απο λίγα χρόνια-λόγω της παγκόσμιας οικονομικής υφεσης- και θα πρέπει να βρούν εναλλακτικούς (βλέπε δωρεάν) τρόπους προώθησης της εταιρείας  και των προϊόντων τους. Επιπλέον  είναι πια αδιαμφισβήτητο γεγονός, πως τα Social Media έχουν  εκατομμύρια μέλη σε όλο τον  κόσμο, πράγμα που σημαίνει για τις εταιρείες, εκατομμύρια εν δυνάμει αγοραστές των προϊόντων τους. Αλλα τα πλεονεκτήματα δεν εξαντλούνται εδώ,  καθώς  τα πλεονεκτήματα των Social Media είναι ότι μπορούν:

ü  Να ενημερώσουν το κοινό σχετικα με τα προϊόντα/ υπηρεσιες της εταιρείας.

ü  Να ενδυναμώσουν το Brand Name της εταιρείας.

ü  Να βοηθήσουν την εταιρεία, να μάθει καλύτερα το κοινό στο οποίο απευθύνεται για να πουλήσει τα προϊόντα της.

ü  Να ωθήσουν την εταιρεία να  προβεί σε προωθητικές ενέργειες (π.χ. εκπτωτικά κουπόνια στα μέλη) με στόχο  άμεσες πωλήσεις.

ü  Να αυξήσουν την επισκεψιμότητα του εταιρικού site (blog /forum).

ü  Αποτελούν Cost Effective τρόπος προώθησης  της εταιρείας και των προϊόντων της.

ü  Λόγω της πυκνής δομής των Social Media, εαν ενα μέλος ειναι ευχαριστημένος πελάτης, τότε μετατρέπεται αυτόματα (μέσω του «word of mouth») σε active πωλητή της εταιρείας, ενημερώνοντας τους φιλους του για την εταιρεία και τα προϊόντα της.

Πραγματικα ειναι εντυπωσιακή -όπως καταγράφεται –  η τελευταία τάση στην Αμερική που  θέλει τις μεγάλες εταιρείες να μειώνουν δραστικά το προσωπικό απο τα τμήματα πωλήσεων και να αυξάνουν αντίστοιχα αυτό των Social Media.  Πρίν απο κάποιες μέρες το naro (www.naro.gr) ανέφερε ότι κάποιες  εταιρείες  σαν την Gillette,  χρησιμοποιούν τα Social Media για  να πάρουν feedback απο τους χρήστες  σχετικα με νέα προϊόντα που πρόκειται να βγάλουν στην αγορά στο άμεσο μέλλον. Ενώ κάποιες άλλες,  σαν το FourSquare, γνωρίζοντας την ακριβή θέση που βρίσκονται τα μέλη τους (καθώς η συγκεκριμένη πλατφόρμα βασίζεται στο ότι τα μέλη ενημερώνουν συνεχώς για το που βρίσκονται), μπορούν με στοχοποιημένα προωθητικά μηνυματα να τους οδηγήσουν σε συγκεκριμένα καταστήματα για να προβούν σε αγορές. Δηλαδή, εφοσον ο χρήστης Μιχάλης Ορφανός ενημερώνει  το FourSquare ότι βρίσκεται στο Συνταγμα, η  συγκεκριμένη πλατφόρμα του στέλνει στοχοποιημένα μηνύματα  που  τον ενδιαφέρουν και αφορούν την περιοχή στην οποία ο ίδιος βρίσκεται αυτήν την χρονική στιγμή, π.χ. ενημερώσεις για  εκπτώσεις πολυκαταστημάτων του κέντρου, ή   για εστιατόρια  και σινεμά του κέντρου, με σκοπό να τον ενθαρύνει / κατευθύνει προς τα εκεί.

Δυστυχώς στην Ελλάδα, η σημασία που δίνουν οι -μεσαίες και μικρομεσαίες - εταιρείες στα  Social Media (ή τουλάχιστον η πλειονότητα των εταιρειών αυτών)  είναι ελάχιστη, και αυτό για διάφορους λόγους -που εαν τους αναλύσει κανείς θα διαπιστώσει πως πρόκειται  ουσιαστικά για  φαινόμενα εκφυλισμού της Ελληνικής αγοράς. Πιο συγκεκριμένα:

Σε κάποιες επιχειρήσεις  τα στελέχη του Marketing που τις στελεχώνουν,  είναι «παλιάς κοπής» marketeers, δηλαδή ουσιαστικά πωλητές της δεκατίας των 90′ς που απλά προωθήθηκαν και ανέλαβαν το τμήμα marketing χωρίς ουσιαστικά κάποιο υπόβαθρο και γνώσεις, συνεπώς δεν ειναι σε θέση να ακολουθήσουν τις εξελίξεις στον χώρο του marketing και περιορίζονται σε  1 ή 2 το πολύ ενεργειες όπως: κακογραμμένα newsletters (που συνήθως γίνονται labeled σαν spam απο την Google) ή  την ανάρτηση banner σε sites τα οποία δεν αξιολογούνται προηγουμένως ώς προς την επισκεψιμότητα τους, ή ως προς το προφίλ των επισκεπτών τους. Αυτά τα στελέχη δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες  ή  τείνουν να απευθύνονται  σε μία παγιωμένη data base φίλων-γνωστών την οποία απέκτησαν μετα κόπων και βασάνων τα προηγούμενα χρόνια. Οπως γίνεται ευκολα αντιληπτό τέτοιες  προσπάθειες είναι καταδικασμένες σε αποτυχία: μόνο με τα τηλέφωνα πελάτες δεν βρίσκεις και η data base φίλων/γνωστών αργά η γρήγορα θα μας τελειώσει.

Κάποιες  άλλες πάλι εταιρείες   έχουν σαν στελέχη marketing,  ανθρώπους που δεν έχουν σχέση με το αντικείμενο, και απλά καλύπτουν την θέση, προσπαθώντας υποτυπωδώς να υποστηρίξουν αυτό το τμήμα. Θυμάμαι χαρακτηριστικά, μια απο τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα στον κλάδο του ηλεκτρονικού εξοπλισμού (επαγγελματικού αλλά και λιανικής), με περισσότερα απο 20 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, είχε σαν υπεύθυνο marketing, τον προϊστάμενο των προμηθειών και λειτουργούσε έτσι επι σειρά ετών (!!). Οταν μία εταιρεία λειτουργεί έτσι, αυτό   μαρτυρά ελλειμα σωστής και ορθολογιστικής διοίκησης. Τετοιες λογικές οδηγούν πάντα σε αποτυχία..

 Υπάρχει και το φαινόμενο που εγώ προσωπικά ονομάζω «Marketing τύπου η κόρη μου η Σοσιαλίστρια», και αναφέρομαι σε »οικογενειακές» εταιρείες στις οποίες οι κόρες των ιδιοκτητών ΠΑΝΤΑ ΜΑ ΠΑΝΤΑ στελεχώνουν το τμήμα Marketing, γιατι απλούστατα (οι μπαμπάδες-ιδιοκτήτες) δεν μπορούν να τις ενσωματώσουν σε κάποιο άλλο τμήμα.  Σε αυτές τις περιπτώσεις,  η διοίκηση της εταιρείας ποντάρει στον «Αστικό μύθο» που αναφέρει ότι το Marketing ειναι αποκλειστικα γυναικεία υπόθεση. Χα!

Αλλο ένα φαινόμενο είναι οι εταιρειες – κανίβαλοι των data base. Πρόκειται ουσιαστικά για εταιρείες που θεωρούν πως το Marketing αρχίζει και τελειώνει στις προωθητικές ενέργειες. Ετσι, επικεντρώνονται μόνο στην μαζική αποστολή πληροφοριακού υλικού με ότι αυτό συνεπάγεται: κάποτε και για ένα συντομο διάστημα (δεν άντεξα πολύ) εργάστηκα σε ένα ιδιωτικό ΙΕΚ, όπου ο ιδιοκτήτης (καρικατούρα λυκειάρχη των 80’ς) θεωρούσε ότι το marketing=προώθηση, και απαιτούσε σε καθημερινή βάση απο κάθε παράρτημα του ΙΕΚ  να στέλνει τουλάχιστον 12-15 ενημερωτικά φυλλάδια για διαφορετικούς κλάδους σπουδων.  Η όλη ιδέα ήταν πραγματικά χαζή, καθώς όλα τα παραρτήματα χρησιμοποιούσαν την ιδια βάση δεδομένων, ξανά και ξανά,  ουσιαστικά ακυρώνοντας την ίδια τους την προσπάθεια. Η  data base δεν προσφέρε πλεον νεους πελάτες καθως  μιλάμε ουσιαστικά για μία κορεσμένη λίστα με contacts,  και επιπλεόν το ΙΕΚ  κατάφερνε να εξοργίσει όσους ήταν στην data base καθώς τους βομβάρδιζαν καθημερινά ολα τα παραρτήματα του ίδιου ΙΕΚ με fax. Θυμάμαι χαρακτηριστικά ότι ενα μεγάλο μέρος της ημέρας μου, επρεπε να το περνώ ζητώντας συγνώμη απο εξαγριωμένους αποδέκτες fax ή  τους  δικηγόρους  τους που απειλούσαν με μηνύσεις!  Ενω όταν αποχώρησα απο την εταιρεία, έμαθα πως ο ιδιοκτήτης είχε «βαφτίσει» υπεύθυνο marketing εναν συνάδελφο μου –καθηγητη πληροφορικής- ο οποίος και είχε αναλάβει το θλιβερό καθήκον να προγραμματίζει το σύστημα για την αυτόματη αποστολή fax. Αυτή η παράλογη απόφαση για οποιονδήποτε, φαινόταν απολύτως λογική στον ιδιοκτήτη του ΙΕΚ, καθώς θεωρούσε ότι ο  marketeer είναι απλά ο τύπος που στέλνει τα fax. Τραγελαφικές καταστάσεις..

Τα παραπάνω παραδείγματα αποτελούν Ελληνικές παθογένειες που δεν συναντά κανείς  στο εξωτερικό, και καταδεικνύουν γιατί η πλειονότητα των μεσαίων- μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα δεν επενδύει στα Social Media. Για τις εταιρείες αυτές οι προοπτικές δεν ειναι ευοίωνες, καθώς αργά η γρηγορα θα συνειδητοποιήσουν ότι εαν δεν αλλάξουν θα έχουν την ίδια μοίρα με τους δεινόσαυρους: θα εξαφανιστούν!

Ο Μιχάλης Ορφανός  είναι Marketing Manager & SEO Expert για το naro.gr

Μοιράσου το με:

by Michael Orfanos

During the past few months, a wind of change swept through North Africa and the Middle East and the world witnessed something unique, never been seen before: a rising tide of citizen-led protesters, protesting against autocratic and corrupt regimes that hold no respect to individual rights and liberal freedoms, forcing a domino effect of dictators abdicating and fleeing abroad -in most cases to the mother country of all “Black Sheep” dictators: Saudi Arabia.

Hosni Mubarak (Egypt), Ben Ali (Tunisia), Abdullah Saleh (Yemen), and now Gaddafi (Libya) and Assad (Syria), all these dictators have something in common: certainly they didn’t see it coming! They underestimated growing public discontent and the dynamics of  Social Media, perhaps due to the fact that they held power for many years (even decades), thus they controlled completely and effectively all critical government branches (e.g. the Police, the  Army or the State Media), and they felt assured that their reign will continue forever. Sadly (for them), there is no such thing as “forever”.

But to what extend Social Media shaped the fortunes of the people in North Africa and the Middle East? What makes them so effective? Well, it is the author’s opinion, that the undisputed rise of Social Media, marks the end of Tyrant era for several reasons:

First of all, Social Media provide uncontrolled and un-edited information for the masses, bypassing the State controlled media propaganda. In Hitler’s Germany-around mid 1930’s- there was only one German radio station operating and since it was controlled by the government, it meant that the German public would have to listen (all day long) to Hitler’s speeches and propaganda messages. Contrary with today, where the great advantage of the Internet & Social Media –due to its structural design and universal character- is that they cannot be censored. They simply cannot be controlled by any government or business group. Sultan Suood Al Qasimi who had an active role during the Egyptian revolution against former President Mubarak, and had more than 50.000 followers on Twitter, said that at one point an Egyptian come to him and asked him to stop tweeting that the Police had evacuated certain large areas of Cairo, because this would cause mass panic and hysteria to the crowds. This is how effective his twits were.

In addition, in a totalitarian  (one party) regime, Social Media can-up to a point- play the role of the  opposition party, constantly checking the government and even criticizing, the later, for their oppressing policies and excessive civilian abuse. In Syria for example, activists that used Social Media, successfully launched the “Syria Tracker” application, which monitors and documents unrest areas and human rights abuses by the Syrian government. Shortly after, due to its vast numbers of visitors, the “Syrian Tracker” (owning its publicity to Social Media coverage), became “a fait accompli” adopted by the World Press and Media, having as a result for the Syrian government to draw heavy fire from international Media, foreign governments and organizations (such as the UN).

Moreover, Social Media can be seen as a platform laying the democratic & humanitarian foundations for each country to follow and uphold. There is an undisputed “Global culture” that contains some principles that are globally accepted by all people, such as: Freedom of speech, the Right to vote and others. In his 1992 book “The End of History and the Last Man” Francis Fukuyama, claimed that “…what we may be witnessing is not just the end of the Cold War, or the passing of a particular period of post-war history, but the end of history as such: that is, the end point of mankind’s ideological evolution and the universalization of Western liberal democracy as the final form of human government”. Social Media due to their Western origins, regard the respect by any authority of these Human Rights as self evident. Thus, it is difficult for a totalitarian regime to suppress the people, in a country where the majority of the people use and interact through Social Media. For example, in Egypt according to statistics, almost ¾ of the internet users were using Social Media. In such a global, digital environment it is becoming increasingly difficult for totalitarian regimes to resist or deny respect of Human Rights or democratic reforms or elections. Dictators now days are facing a digital invasion of their realm, by a global culture -based on humanitarian and democratic principles, as described by F. Fukuyama- that is highly contagious, that they cannot restrain or ban, and eventually, this will lead to their fall. Former President Mubarak in Egypt was one of the first to realize the dynamics of the Social Media, thus during the early days of the Egyptian revolution, he hastily issued a directive, banning internet access to the country.

In addition, Social Media have another distinctive characteristic: Immediate effect, meaning, the publication of news/messages. Anyone with a mobile phone can take TV snapshots and post it over the web in order to inform the public. During the first days of the Syrian revolution in several cities where the army was battling the protesters and had enforced a “buffer zone” around them, so no information – regarding the military operations-would be available to the public, citizens of those cities used Social Media and Internet in order to upload live photos and info from the raging battles. It was through these channels that the World Media were informed of the Syrian army’s atrocities.

As an epilogue, we can conclude that although the main driving force behind the Arab Spring rests in the oppressive & highly corrupted nature of the, above mentioned, totalitarian regimes, Social Media contributed significantly in the Arab Spring.

“Sic semper tyrannis” (Thus always to tyrants): The phrase is attributed to Marcus Brutus the leading conspirator behind Julius Caesar’s assassination and the person responsible for delivering the final blow to the victim.

Michael Orfanos is Marketing Manager and SEO Expert for naro.gr

Μοιράσου το με:

by Michael Orfanos

Ten days ago, French and British officials announced their agreement to mutually deploy attack helicopters against forces loyal to Gaddafi.  Alain Juppe, France’s Foreign Minister stated that helicopters will not be used to deploy NATO troops to the Libyan soil. This will be a strictly an air-based operation. For all global news, stay tuned to www.naro.gr

NATO’s decision to deploy attack helicopters can be explained by a number of reasons. First of all, up until now, NATO forces would use long range air-strikes (from 15.000 feet distance) against the Libyan army.  This can be very effective when bombing military buildings & installations, but can be proven equally ineffective, when used to bomb small military detachments or mechanized divisions.

Second, this way of conducting military operations can be especially harmful to civilians or rebel forces; NATO cannot always identify them properly, since most Libyan forces are now wearing civilian clothes, hide their armor in public buildings and use civilian cars in order to move rapidly and engage the enemy. There are at least two logged incidents-up until today- where rebel forces, accidentally, received friendly fire from NATO forces.

Third, NATO forces have realized that the situation in Libya today is a –fait accompli- stalemate and they want to break it, in favor of the rebels. This means that both sides are incapable of ending the war. The Libyan forces, are under constant fire by NATO’s air strikes, most of their armored divisions are destroyed while the  remaining face great difficulty in moving in a plain site terrain-Libya’s terrain can be generally characterized as flat land with no natural obstacles and lacking the  wooded terrain that would help the armored divisions to move unnoticed. The rebels on the other hand, may control Libya’s Eastern provinces, but they lack the weaponry, they are untrained to contact organized battle operations, they also do not have a central military figure to direct them and a clear battle plan. This means that both sides do not have the ability to enforce a “coup de grace” to one other and end the war-each side for their own reasons.

Realizing the actual stalemate is one thing. But which side is going to have the upper hand in the long run? Well, it is the author’s belief that time is running out for the rebel forces, and that’s why NATO officials are embracing the reality of a closer engagement with the Libyan forces and dealing with the potential public unrest from NATO personnel casualties. First of all, Libyan forces can regroup and adapt to NATO bombings-which they have. Second, they know that rebels do not have the resources or the plan to attack them. Indeed, rebels are engaging the enemy as unorganized bands, thinking locally (their modus operandi is restricted to skirmishes and fighting in their own city), and without a clear battle plan. Third, the rebel forces sooner or later will be forced to scatter and disband, since they have to support their families and provide for them or protect their properties, while Libyan forces don’t. In addition, the Libyans forces have complete control and use of all government media (TV, radio, etc.) propagandizing and brainwashing the civilian population in favor of their troops, trying to win sympathy of the masses. We all remember Gaddafi showing up on Libyan TV as a rock star, calling rebels a “drug crazed mob” or announcing a 150% increase in wages for all civil servants, and $400 to every family loyal to the regime. Make no mistake about it: Gaddafi knows the power and influence of the media and is effectively using it for his behalf. Moreover, the increasing death toll of citizens is more probable to demoralize the rebels (forcing them to surrender) than Gaddafi’s troops-since a substantial number  of them being  Eastern European mercenaries that they are not affected by slaying of local population ( they have no families or  relatives).

One must consider if NATO really had any other alternative. I must admit that I cannot think of any other (alternative)-with the exception of assassinating Gaddafi: the driving force behind Libya’s armed forces. NATO already tried, but up until now they were unsuccessful.

As a conclusion, we can speculate that NATO’s decision to deploy attack helicopters in Libyan soil, may result in NATO personnel casualties, since these helicopters may be able to manoeuvre and attack small enemy units in relative build up areas or small cities, but at the same time, they are vulnerable to handheld rocket launchers, grenades or even enemy concentrated rifle fire. Could this turn into a new “Black Hawk Down” scenario or will this helicopter operation run smoothly and without any NATO personnel losses? Let’s hope for the best, but I can’t help remembering what the great Moltke used to say: “No battle plan survives contact with the enemy”. 

Michael Orfanos is Marketing Manager  and SEO Expert for www.naro.gr

Μοιράσου το με:

                                                                                                                                                                                                                                                                                   του Μιχάλη Ορφανού

Οι δεκαετίες 80′ς & 90′ς μπορούν να θεωρηθούν απο τις πιο επιτυχημένες σε ότι αφορά τα κέρδη απο πωλήσεις καταναλωτικών ειδών. Τα κέρδη εκτοξεύθηκαν στην κυριολεξία σε δυσθεώρητα επίπεδα, οι διευθυντές των εταιρειών άρχισαν  να έρχονται κάθε μέρα χαμογελαστοί στην δουλεια, τα νεόκοπα - στελέχη αρχισαν να παίρνουν bonus και οι εργαζόμενοι να βλέπουν τους μισθούς τους να ανεβαίνουν σημαντικά. Και όλα αυτά χάρις σε μία μαγική λέξη «Προσφορές!!»

Οι 2 αυτές 10ετίες εύκολου κέρδους  έκαναν τις εταιρείες να αποκτήσουν μία αλλαζονική συμπεριφορά, σε τέτοιο σημείο ώστε να αρχίσουν να παραμελούν το customer service, να χαμηλώνουν σταδιακά τον ποιοτικό πήχη των προϊόντων τους και να μην ασχολούνται συστηματικά με την βελτίωση των εσωτερικών τους δομών. Κάποιες εταιρείες πήγαν και ένα βήμα παραπέρα, όπως τα στελέχη της «Best Buy» που αποκαλούσαν τους πελάτες με μικρό τζίρο αγορών, «διαολό-πελάτες».

Σε όλες τις αρχαίες Ελληνικές τραγωδίες, το κεντρικό θέμα ειναι πάντα το ίδιο, κάποιος υπερβαίνει το μέτρο και έρχεται η «Κάθαρσις». Ετσι και στην περίπτωση μας, μόνο που η κάθαρσις  πήρε την μορφή της παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης των τελευταίων 2 ετών. Ξαφνικά, οι εταιρείες άρχισαν να προσέχουν τους μικροκαταναλωτές και οι πωλητές τους άρχισαν πάλι να χρησιμοποιούν λέξεις όπως «Πώς μπορώ να σας βοηθήσω?»  ή  »Σας ευχαριστούμε για την προτίμηση σας».  Με άλλα λόγια, οι εταιρείες πανικόβλητες άρχισαν να συνειδητοποιούν ότι θα πρέπει να ξαναχτίσουν γέφυρες επικοινωνίας με το αγοραστικό κοινό, το οποίο έγινε πλέον απρόθυμο να ξοδέψει για αγορές.

Τα Social Media ίσως να είναι η λύση σε αυτό. Μπορούν να γίνουν η γέφυρα επικοινωνίας, αλλά σε κάθε περίπτωση δεν είναι μία πρόταση που θα παρθεί  »ελαφρά τη καρδία».  Αντίθέτως, θα πρέπει να είναι μία πλήρως συνειδητοποιημένη απόφαση απο πλευράς δοικήσης των εταιρειών, γιατί τα Social Media απαιτούν σημαντική επένδυση σε χρόνο, προσπάθεια και χρήμα για όποια εταιρεία αποφασίσει να επενδύσει σε αυτό.  Το επόμενο βήμα είναι σχετικά πιο εύκολο: οι εταιρείες θα πρέπει να έρθουν σε επαφή με τον μικρόκοσμο των πελατών τους (blogs αγοραστών/ καταναλωτών, τοπικές κοινωνίες, εργαζόμενους μεν τις οικογένειες τους κλπ), με σκοπό σε πρώτη φάση να τους εντοπίσουν και σε δέυτερη φάση να αρχίσουν να επικοινωνούν και να αλληλοεπιδρούν με αυτές. Κάτι πολύ σημαντικό όμως-η επικοινωνία αυτή δεν θα πρέπει να είναι «δήθεν» και ψεύτικη, αλλά ειλικρινής και αληθινή. Αυτά ειναι τα καλύτερα θεμέλια για να χτίστεί μία σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Πολλοί SEO επαγγελματίες συμφωνούν: ο Taylor Ellwood (Imagine your Reality) τονίζει πώς » Οι εταιρείες θα πρέπει να έχουν μία ξεκάθαρη στρατηγική σε ότι αφορά τα Social Media, η οποία παράλληλα να ακολουθείται απο την εταιρεία με συνέπεια». Πραγματικά, μόνο τότε θα έρθουν αποτελέσματα…

Οι Dell, Gillette & Starbucks χρησιμοποιούν τα Social Media για να δοκιμάσουν νέες ιδέες στην αγορά ή νέα προϊόντα. Μάλιστα το νέο trend σήμερα θέλει κάποιες εταιρείες (της άλλης άκρης του Ατλαντικού) να μειώνουν το  προσωπικό των τμημάτων πωλήσεων τους για να αυξήσουν το προσωπικό που ασχολείται με τα Social Media. Η τακτική αυτή φέρνει κέρδη και επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιώσουν την σχέση με την αγοραστική βάση τους. Αυτή η πρακτική έχει και άλλα οφέλη: ενδυναμώνει το Brand Name των εταιρειών και ενισχύει το customer loyalty. Πράγματα που τα τμήματα πωλήσεων ποτε δεν μπόρεσαν να πετύχουν (ή να πετύχουν σε τέτοιο βαθμό).

 Το resume είναι ένα: επενδύστε στα Social Media! Οποιος το κάνει σοβαρά και με συνέπεια θα κερδίσει..

Μοιράσου το με:

SHANGHAI (Reuters) – Web services leader Google Inc. (GOOG.O: Quote, Profile, Research) has won a license to operate in China and has bought a Web address as it battles Yahoo Inc. (YHOO.O: Quote, Profile, Research) in the world’s second-largest Internet market. The U.S. Web services giant, which makes its money from searches, advertising and other services, is hiring staff with the aim of opening an office in the country this year, according to several sources within or close to the company.

Source: Reuters

Μοιράσου το με: